マネージャーとデリゲーションポーカーをしたら権限レベルの認識が揃えられた話

こんにちは、クラウドワークスのエンジニアをしている尾上です。

今回は、マネージャーとデリゲーションポーカーを実施し権限レベルの認識を揃えた話をしていきたいと思います。

デリゲーションポーカーは、マネージャーとチームメンバー間で意思決定の権限委譲（デリゲーション）について明確にし、共通理解を得るための対話型のワークショップやゲームです。

意思決定の委譲レベルを７段階に分け、それぞれのレベルに対応するカードを使用します。会議中に具体的な決定事項について、管理者とチームメンバーがそれぞれが望む委譲の度合い（どこまで決定を任せるか、または自ら決定するか）を示しながら、最適な委譲方法を探り合うという流れになります。

以下、デリゲーションポーカーにおける7段階のステップの定義です。

■ レベル１：Tell（指示・命令）・管理者側が一方的に意思決定し、チームはその決定に従って実行する。・情報提供や相談はなく、決定はトップダウンである。

■ レベル２：Sell（説得）・管理者が決定を下すが、その理由や背景をチームに丁寧に説明し、理解と納得を求める。・決定自体は変わらないが、チームの納得感を高めるプロセスが加わる。

■ レベル３：Consult（相談）・管理者は最終的な判断権を持つが、意思決定前にチームメンバーから意見や情報を求める。・チームの意見を参考にしつつも、決定の主導権は管理者にある。

■ レベル４：Agree（合意）・管理者とチームが対等な立場で話し合い、共通の認識のもとで合意形成する。・意思決定は共同作業となり、双方の納得と責任共有が図られる。

■ レベル５：Advise（助言）・チーム側が主体的に意思決定を行うが、その際に管理者は助言や意見を提供する。・最終的な決定はチームに委ねられるが、管理者の経験や知見が参考情報として活用される。

■ レベル６：Inquire（報告・確認）・チームに決定権を委ね、実際の意思決定はチーム側に任せる。しかし、決定後に管理者は結果の説明や報告を求める。・管理者は決定過程に介入せず、実施後の状況把握を重視する。

■ レベル７：Delegate（完全委任）・意思決定のすべての権限をチームに委ね、管理者は全く介入しない。・チームが独自に決定し、その実行および結果に対して全責任を負う形となる。

私は、マネージャー登用に向けてできることからマネージャー業務に触れています。

その中でできるようになったこと・まだできないこと、そしてマネージャーになる上でできるべきであることの認識をデリゲーションポーカーを通して上長であるマネージャー達と認識を揃えるのがいいのではないかと提案をいただきました。

デリゲーションポーカーを実施する主な目的は以下の3つを定義しました。

マネージャー業務を行う上でマネージャーになった時にはどのレベルに達しているべきなのかをデリゲーションポーカーを通じて確認しました。

確認したトピックは以下のものです(一部抜粋)

進め方としては、１つのトピックに対して各々が現時点での思う権限レベルのカードを提示します。全員のカードのレベルが一致すればその権限が現在のレベルであり、一致しなかった場合はなぜそのレベルなのかを話し合った後にもう一度カードを提示し一致するまでこれを繰り返していきました。

実際にデリゲーションポーカーを実施した中で意見が一致しなかった時のお話をしたいと思います。

一致しなかったトピック
- チーム編成の決定(トピック概要：チーム内の役割分担や構成メンバーを見直し、最適な体制を構築する)
一致しなかったことで何を話し合ったか
- それぞれカードを出した人がなぜそのレベルにしたのか自分の意見を言いました。私はレベル3を出し、「チームの状況やタスクの優先度を鑑みた上で各チームのMgrや上長と相談するのがいいと思う」という意見をしました。また、別のMgrはレベル4を出し、「Mgr間で合意が取れていれば問題ないと思う」という意見も出てきました。各々の意見を聞いた上で、再度カードを提出した結果このトピックのレベルは4という結果になりました。