テクニカルサポートの回し方

こんにちは。開発Div. エンジニアの田中（@teriyakisan）です。

ウェブサービスには運用がつきものですよね。

なかでもエンジニアがなにかを調査したり、データ修正・抽出や一括処理などなんらかテクニカルな作業するようなものを、クラウドワークスでは「テクニカルサポート」、略して「テクサポ」と呼んでいます。

対応内容は幅広いのですが、「コード修正を伴わないもの」として、通常の開発業務とは線引きをしています。

今回はこれらテクサポをどのように回しているか、今後どうしていきたいかの話をしてみたいと思います。